Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement - UOVA

Chez UOVA, la satisfaction de nos clientes est essentielle. Cependant, afin de garantir une gestion équitable et efficace, nous appliquons une politique de retour précise.

Délais de retour

Vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour.
Passé ce délai, aucun retour ou remboursement ne pourra être accepté.

Conditions d’acceptation

Pour que votre retour soit accepté :

• L’article doit être neuf, non utilisé, non ouvert et dans son emballage d’origine scellé.

• Tout retour effectué sans autorisation préalable sera automatiquement refusé.

Articles non retournables

Les articles suivants ne peuvent pas être retournés :

• Produits d’hygiène ou de santé (infusions, compléments, etc.)

• Produits personnalisés

• Téléchargements numériques

• Cartes-cadeaux

• Articles en promotion ou soldés

• Produits ouverts, endommagés ou incomplets

Procédure de retour

Avant tout retour, il est obligatoire de nous contacter à l’adresse suivante : Hello@uova.co afin d’obtenir l’autorisation et l’adresse d’expédition.
Tout colis envoyé sans autorisation sera automatiquement refusé.

Frais de retour

Les frais de retour sont entièrement à la charge du client, sauf en cas d’erreur avérée de notre part (exemple : produit non conforme reçu).

Adresse de retour

Les retours doivent être envoyés à notre entrepôt international.
L’adresse exacte sera communiquée uniquement après validation de la demande.

⚠️ En cas exceptionnel, nous pouvons autoriser un retour via point Mondial Relay en France, uniquement si validé par notre équipe.

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Remboursement

Une fois le retour reçu, inspecté et approuvé :

• Un remboursement total ou partiel pourra être effectué en fonction de l’état du produit.

• Les frais de gestion et de livraison initiaux ne sont jamais remboursables.

• Le remboursement sera crédité sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, sous 5 à 10 jours ouvrés.

Échanges

Nous n’effectuons pas d’échanges.
Si vous souhaitez commander un autre article, il faudra passer une nouvelle commande.